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淘宝商城邀志愿者抓虫共造网购品质之城

发布时间:2021-01-22 04:33:30 阅读: 来源:外墙保温装饰板厂家

对资深网购达人陈莹(化名)来说,最近几次网购体验有些特别。“收货却不拆货验货,转手又邮寄出去,左手进右手出,连快递员都觉得奇怪。”陈莹笑着告诉记者,带有点神秘。她说自己其实只是一名普通淘宝商城买家,最近受淘宝商城邀请,自愿成为一名匿名“买手”。

这是淘宝商城品控团队开始执行的一项“神秘”计划:在各地招募志愿者买家,经过严格审核、筛选和培训,将其聘请为匿名“买手”。他们必须按照淘宝商城严格的采购方式和采购流程购买特定商家的商品。在收到包裹之后,还需将商品原封不动地寄送淘宝商城进行初检和第三方检测。

淘宝商城方面表示,一直以来淘宝商城致力于提高商品品质,打造品质之城,并在商品品质监控方面有一套完整的流程,涵盖商家入驻及具体运营中的方方面面。但除了这些普遍的审核、质检、排查和监控流程之外,一些“非常规”的品控方式更能出奇制胜。

“神秘”买手计划的加入,将更加针对性地直击问题商品,提高抽查力度,真正做到对假货、劣质商品 “零容忍”。

淘宝商城严格招募“神秘”买手协助打假

“我们已经招募了全国各地数百志愿者买手参加到神秘行动中来,欢迎更多的人参与进来一起抓‘虫’。”淘宝商城品控团队相关负责人告诉记者,这些志愿者必须经过品控部门严格的诚信考核之后才能成为专业的神秘买手。

负责人介绍,“神秘”买手主要是一批信誉好,有网购经验并且诚实可靠的买家。从去年开始,品控团队便投入巨额预算加大对商品的抽检覆盖面和力度,对于投诉以及退款情况比较多的商家、以及对行业影响大、质量风险高的商品主动介入,进行神秘购买,同时也将发掘志愿者买家作为一项正式的计划,和消费者共同参与到打假中来。

对于“神秘”买手邮寄来的货物,淘宝商城会做首次拆检,鉴定商品标识、标志、包装等是否符合国家或者行业相关标准。“我们会检查诸如包装、品牌、吊牌、洗标上的信息是否完整、是否符合标准等,在完成初检之后我们会将商品统一做好标注,邮寄给相关的第三方检测机构或品牌厂商,由他们来做更加详细的材质、重量、含量等参数检测。”

据了解,目前淘宝商城已经和国内10家左右第三方检测机构合作。“第三方鉴定机构在鉴定完毕之后会出具相关的鉴定报告,如果商品有问题,淘宝商城将根据鉴定结果来决定处罚商家的力度。”负责人表示。同时,淘宝商城还同厂商、品牌商建立了良好的合作机制,对于商标侵权、专利侵权等棘手问题可通过与厂商的常规化合作来解决第三方难以判断的问题。例如品牌运动鞋、高端品牌奢侈品等。

此外,淘宝商城每年都会根据当年各行业季节热销品类、重点行业进行阶段性专项抽检及常态抽检。“比如12月正是家纺、羽绒服热销的季节,我们就会更加集中地选择这类商品检查,常规抽查则是集中在服装、鞋类、电器、家纺、食品和化妆品等行业。而同时工商、质检等国家执法机关公布的商品信息也是我们需要关注的,对国家公布的不合格商品及时做出清理。

“我们希望参与的人越多越好,淘宝商城的每位会员都可以成为商品审查员。”据了解,淘宝商城在每件商品页面上都有“举报”的按钮,欢迎消费者举报和投诉。“明年我们将对现有的商品举报体系进行优化,鼓励消费者对不良商品进行举报。比如对举报数量多、举报准确率高的优秀会员,我们会给予一定的商城奖励,鼓励更多的会员广泛参与到打假中来,净化商城商品品质。”负责人表示。

“严”质检与“厚”标准 贯穿商家经营始末

事实上,不仅有“神秘”突击,淘宝商城在商家商品品质监控方面有一套完整的流程,采用资质审核、标准规范发布、商品实时监控与商品抽检相结合的方式,对商品质量进行管理,严厉打击假货以及以次充好的劣质品。

对于刚入驻商家,淘宝商城会从资格审核与产品质量方面规范商家出售商品。从源头上把控商家的经营质量。比如要求商家提供“品牌授权证明”,并进货渠道与供应链方面建立完善的追溯体系。此外,针对商城的大型活动,我们也将引入严格商品验货机制,对参加活动的大销量产品进行全程监控,杜绝产品描述不符与货不对板等消费者重点关注的问题。

负责人介绍,如果商家是行业中热销的知名品牌,淘宝商城还将协同第三方机构、品牌商、厂商等多维度鉴定。在入驻之后商家还将经过三个月试运营,达到一定的指标后才能够最终在商城正式运营。

对于已经运营的商家,淘宝商城将结合系统排查与人工排查的不同特点对出售的商品进行综合管理,针对多重关键字监控,一旦发现涉嫌售假或以次充好等信息时,将由人工介入进行重点审查。

此外,淘宝商城根据行业特性分别制定相应的招商标准与行业标准,同时结合相关的国家标准进行动态更新,“比如根据即将全面实施的国家标准GB 18401-2010 《国家纺织产品基本安全技术规范》,我们调整了商城服饰类目与家纺类目的行业标准,在商品质量以及网上发布环节规范商家发布产品信息,满足消费者对于互联网销售商品的知情权。”负责人表示。

据了解,今年10月10日淘宝商城调整2012新的商家管理规则,明确表态将对假货“零容忍”,售假的商城商家一经发现,将被立即清退并扣除店铺所有保证金,作为消费者保障金进行赔付,假一赔五。同时,淘宝商城还会将售假公司拉入黑名单,情节严重的商家将会被提交工商部门查处,或是与本地政府相关部门、对应主管部门沟通,提醒消费者注意。若情节严重会与卖家一起配合针对销售出去的商品进行迅速追回及赔付。“消费者对网上商品的品质要求越来越高,严格控制质量的最终目的不是阻碍卖家入驻与发展,而在于帮助卖家提高商品质量管理意识和水平,共同创造良好的经营环境。”

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