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网络运营服务商Unihub推出移动客户服务平台

发布时间:2020-02-19 05:24:28 阅读: 来源:外墙保温装饰板厂家

日前,专业化综合网络运营服务商Unihub公司正式推出了其面向移动商务领域的最新产品“Unihub移动客户服务平台”。“Unihub移动客户服务平台”是Unihub基于对飞速增长的移动数据增值服务市场商机的敏锐把握,从移动用户和集团企业的应用需求出发,与中国移动合作,整合数据、语音、短信等移动通讯手段,构建的业界第一个集“移动业务支持平台”、“客服中心平台”、“短信服务平台”三位一体的移动客户服务平台。该平台的推出,不仅为企业建立起客户沟通的新通道,适应高速增长的移动终端用户需求,而且能够帮助企业客服中心从成本中心向利润中心转变,降低运营成本。同时,还能够帮助企业摆脱区域特征,提升企业整体形象。“Unihub移动客户服务平台”的推广,必将有力推动企业移动商务的深入应用,成为企业在移动商务时代拓展客户服务深度与广度、提升客户服务价值的致胜法宝。

“Unihub移动客户服务平台”包含“Unihub客户服务平台心(UMSC)”、“Unihub短信服务平台(SMS)”及“Unihub移动业务支持平台(GPRS)”三个相互独立又有机联系的子产品。通过开设全国统一的客服中心接入号码、全国统一的短信息服务号码、建设低成本、个性化的客户服务平台等方式,帮助企业成功实现从传统单一语音服务到移动语音、短信及移动数据通讯等多种服务渠道的整合,树立移动通信时代企业客户服务中心的新形象。在金融、证券、航空、旅游、汽车服务/救援/租赁、物流等业务领域覆盖全国范围、移动客户数量巨大的领域有着极为广阔的应用前景。

“Unihub客服中心平台(UMSC)”针对现有企业客户服务中心侧重固定电话用户以及区域性较强的现状,整合了业界领先的IP网络通讯技术和移动通讯技术,为行业/集团用户提供支持移动用户呼入的1259061XX全国统一客户服务系统。透过该服务平台,企业可与其全国范围内的客户实现随时随地的信息沟通与跟踪服务。它不仅对于现有企业客户服务接入方式起到人性化补充和拓展,树立企业品牌形象,同时,由于该平台基于IP网络构架,还将大大降低企业的运营管理成本。

“Unihub短信服务平台(SMS)”为企业提供一个唯一的短信号码,一点接入、多点传送。利用这个号码,企业可以向其客户提供通知等类型的短信息上行(内容服务提供方至用户终端)服务,以及查询等类型的下行(用户终端至内容服务提供方)服务。全面提升企业CRM的沟通效率并有效降低沟通成本。同时,有偿的短信信息服务将为企业提供新的利润增长点。

“Unihub移动业务支持平台(GPRS)”为企业用户提供与其客户之间全交互式的在线沟通,通过Unihub搭建的网关通路及一整套先进的技术解决方案和服务体系,企业内部服务网将可通过中国移动的GPRS系统送达其移动用户,使其能方便地享受到信息查阅、网上交易、经纪人服务等多种个性化服务。同时,针对保险、证券等行业用户的需求,UnihubGPRS服务平台还特别开发了移动经纪人作业平台、业务管理平台和系统管理平台等系列增值功能服务模块,企业可藉此实施有效的客户关系管理,为其用户提供更多的创新服务。

Unihub公司首席运营官陈杭指出,“Unihub移动客户服务平台”是Unihub整合传统IT技术及电信增值服务的重要成果之一,凝聚了Unihub公司在金融、证券、保险及跨地区运营企业等领域丰富的电信增值服务经验和技术积累。今后,Unihub将不断汲取国际先进的IT及现代通讯技术的最新成果,开发更多符合企业需求的创新性服务产品,协助企业在急剧变化的市场中树立竞争的优势。

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