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酒店天价上网费绑架消费者1天费用全月够用

发布时间:2021-01-22 06:44:30 阅读: 来源:外墙保温装饰板厂家

如今,稍微讲究点的饭馆都能免费上网,然而,五星级酒店却坚守天价上网费,实在离谱。

一天费用全月够用 消费者感觉“被绑架”

3·15

假象

服务篇

富丽堂皇、奢华舒适、服务周到……一提到高档酒店,人们脑海中总会不由自主地浮现出这样的词语。然而,酒店光鲜的背后,一些早已“落伍”的收费仍被顽固坚持。在这样一个“高速上网、低价包月”的互联网时代,不少酒店却仍固守上个世纪的收费标准。记者调查了京城十几家高档酒店发现,不少高档酒店一天的上网费,足够普通家庭一个月上网了。

他山之石

美国酒店免费

欧洲酒店收费

据记者了解,高档酒店是否应该收取上网费在业界并无惯例,不同国家情况不一样。在美国,星级酒店基本上上网都是免费的,但在欧洲星级酒店上网则会收取高额资费。此外,在通信高度发达的香港,在酒店上网同样需要支付昂贵费用。

对此,美国麻省理工学院斯隆商学院电子商务研究中心研究员迈克尔·施拉格曾撰文称,酒店这样做不可能建立顾客忠诚度。他认为,这些豪华酒店完全可以提高房费,把上网费包含在内。或者“利用自己的智慧和创造力在服务上做到精益求精。不要只是增加新费用,要增加新价值”。迈克尔·施拉格建议吸引了“世界上最富有的人群”的高级酒店,应该表现出应有的商业气度,并致力于提供创新性的服务,比如顾客支付了额外的上网费后,能得到诸如用餐时优惠享用一杯红酒的待遇,“在顾客使用网络时,应让他们体会到一种特殊的礼遇,而不是一种受剥削的感觉。”

记者调查

每分钟3元 封顶120元

记者随机选取了京城十四家五星级酒店,调查了他们的上网收费情况。在这十四家酒店中,只有三家在房间里上网是免费的,大部分酒店都表示要对在房间里上网的客人额外收取上网费用。

这笔费用的报价方式有三种,一种是以分钟为计价单位,价格在0.5元至3元之间,其中名人国际大酒店报出最低价0.5元/分钟,金茂威斯汀酒店报出最高价3元/分钟;第二种是以小时为计价单位,价格在40元至60元之间;第三种是以天为计价单位,在记者调查的十一家收费酒店中,最贵的120元是主流价位,如丽思卡尔顿酒店、万达索菲特大酒店、北京饭店、希尔顿酒店、名人国际大酒店、金融街洲际酒店都报出了这一价格,最便宜的是凯宾斯基酒店,每天的上网费用也高达80元。

免费上网=隐性付费

五星级酒店给出的上网费价格,不光让消费者感觉高得离谱,连酒店工作人员都觉得贵。记者致电东三环希尔顿酒店询问按小时计价的上网费用,接线的工作人员没有给出明确的数额,“那样算会很贵,我们不建议客人按小时付费。”

记者在调查中发现,有些酒店的部分房型可以免费上网,但消费者却要为此隐性付费。以燕莎桥附近的金茂威斯汀为例,记者向酒店预定部询问3月20日入住的双人标间价格,被告知双人普通标间报价为2250元另加15%服务费,上网的收费标准是3元/分钟,每天最高收取105元。工作人员建议记者考虑升级为高级大床房,“价格是2450元另加15%服务费,就可以免费上网了。”

一般三星级以上的酒店都有商务中心,供客人上网收发传真等。但记者调查发现,商务中心的上网费用也是按分钟收取的。五星级酒店商务中心收费在每分钟2.5元至3元,四星级酒店大多在一分钟2元,三星级酒店相对便宜,大多在每分钟1元左右。这样的价格几乎可以在旁边的网吧上网一个小时。一位经常出差的孙先生告诉记者,除非有急事,他一般很少去商务中心打印、复印,因为价格太高。“有这点钱我宁愿到外面打字社去打印。”

服务对比

经济型连锁酒店免费上网

与五星级酒店一水高价收取上网费形成鲜明对比的是,多数经济型快捷酒店都提供免费宽带上网服务,一些知名度不算高的商务型酒店也可以免费上网。在很多消费者看来,与五星级酒店动辄上千元的房价相比,这些快捷酒店的性价比要高出许多。在记者调查的十四家五星级酒店中,双人标间报价最高是3200元另加15%服务费,最低也需1350元才能住一晚,而一家快捷酒店国贸店双人标间一晚的房价仅为329元,仅相当于五星级酒店的十分之一。

随着电信资费改革的日益推进,上网费用越来越低廉。以普通家庭上网为例,目前使用较广的是联通“沃·家庭”套餐,选择比较多的168元档可以享受2M宽带不限时包月的待遇,此外还包括300分钟本地通话时长。单以上网费用来衡量,五星级酒店上网一天的费用足够一个家庭无限制地上网一个月。

周边公共WIFI免费使用

事实上,这些五星级酒店大多处于京城繁华区域。北京提出建设“无线城市”的目标之后,这些区域基本都已有公共WIFI网络覆盖。以北京饭店和东方君悦酒店所处的王府井地区为例,可以搜索到“My Beijing”。入住酒店的消费者完全可以通过这些免费的WIFI网络上网,但却有消费者反映,酒店并未做出此类贴心提醒。记者在携程旅行网酒店点评看到,有消费者对北京饭店给出了这样的点评:“明明有免费的无线网络,竟然说只能付费才能使用,为了几十元的网费,竟然欺骗客人!除非为了虚荣,要面子,不会再住他们家了。”

当事者说

消费者:感觉像被绑架

韩先生在上海一家知名外企做电脑工程师,由于工作关系经常在全国各地出差,比较看重酒店的上网便利性,“对我们这行来说,上网如用水用电一样,没有了的话简直没法工作。”韩先生告诉记者,酒店的档次越高上网收费越贵。“好几家五星级酒店都要单独收费,每分钟两块。”最让他难以接受的是,他住过的一家酒店甚至对同一个房间的每台电脑单独进行收费。“当时我和同事一人一台电脑,住了五天,光上网费就花了1200元。”他用“滴血”来形容自己当时的感受,“为避免自掏腰包的情况,我宁可让公司预定经济型酒店。”

韩先生认为,宽带网络已经非常普及,上网价格在不断下滑,但高档酒店却依然维持“五星级”上网费用,实在无法理解,“为了这说多不多说少不少的上网费不惜伤害消费者的住店体验,我感觉像被绑架了一样。”

业内人士:价高多因能报销

记者日前拨打12358价格举报热线进行咨询,工作人员告诉记者,目前对酒店上网费用尚无相关规定。“其实不光是上网费昂贵,其他收费也不便宜。”本市一家五星级酒店公关部负责人告诉记者,星级酒店尤其是五星级酒店,本身定位高端,所有消费项目的定价都与高端定位相匹配,“酒店会根据常住客人的层次结构,制定相应的收费标准。”此外,也有业内人士认为,除去定位的因素,酒店收高额上网费用也属正常,因为酒店并不是专门提供上网服务的地方,铺设网络对酒店来说也是有成本的,并非所有到酒店的人都有上网需求,为了尽快回收成本,收费也在情理之中。

在瑞士就读酒店管理的高级餐厅老板黎德辉告诉记者,酒店上网资费昂贵一方面是其价格需要与其星级酒店的物价吻合,同时,一般情况下到星级酒店居住的大部分都是商务旅客,能报销,因此大酒店的定价策略往往倾向于高定价。

部分酒店上网收费情况

酒店 收费情况

金茂威斯汀酒店 3元/分钟,每天最高105元

丽思卡尔顿酒店 60元/小时,每天最高120元

希尔顿酒店 每天120元

万达索菲特大酒店 60元/小时,每天最高120元

凯宾斯基饭店 80元/天

长城饭店 85元/天

北京饭店 2元/分钟,每天最高120元

国航万丽酒店 40元/小时,每天最高100元

金融街洲际酒店 3元/分钟,每天最高120元

名人国际大酒店 0.5元/分钟,每天最高120元

东方君悦大酒店 120元/天

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